IT マネージャー
Japan · 日本 (Japan)
Category IT & Security

Teleperformance は 1978 年にフランスで設立され、現在は 76 カ国で事業展開し 160 のマー ケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は 30 0,000 人に上り、265 の言語と方言でサービスを提供しています。

今回は日本でテクニカルカスタマーサービス業務展開するため従業員を多数募集しております! 充実したオンライン研修期間と安心のサポート体制を整えています。

主な仕事内容

日本法人の IT 部門マネージャーとして、サーバー・PC のテクニカルサポートチーム(Tier3)の 組織運営をお任せします。SLA を担保したサービス品質の管理やスタッフの管理を行います。
また、アジア太平洋地域の統括部門へのレポーティング業務もお任せします。
組織の方針決定とその執行(マネジメント)

サーバーシステムエンジニアリングおよびデスクトップアナリストチームの日々の活動 を監視し、シニア IT オペレーションスーパーバイザーを支援する。
部下のメンターとして、サーバーシステムとデスクトップアナリストチームのパフォー マンス評価を実施する。
他のサイトや部門と連携して、割り当てられたシフトでチームのSLAとカスタマーサー ビスを常に改善する。
IT部門の採用プロセスに積極的に関与し、履歴書選考、初回面接を実施する。
個々の業績を把握するための基準を定義する。
必要に応じて、チーム管理機能およびアドミンタスクを実行する。
プロジェクト管理

システムエンジニアリングおよびデスクトップアナリストに割り当てられているプロジ ェクトを管理し、これらのプロジェクトが予定どおりに高品質で完了していることを確 認する。
サーバー配置

サーバーハードウェアおよび関連する周辺機器とコンポーネントを展開する。
サーバーネットワークオペレーティングシステム、ソフトウェア(Microsoftサーバーネ ットワークインフラストラクチャ - DNS、DHCP、Exchange、SMS)、および関連す る PS サーバーベースアプリケーション(NAV、Veritas など)を展開する。
クライアントまたは企業、あるいはその両方の要件に従って、他のソフトウェアおよび ハードウェア周辺機器をインストールする。
サーバーのメンテナンスとサポート
サーバーハードウェアおよび関連する周辺機器とコンポーネント、ネットワークオペレ ーティングシステム、ソフトウェアと関連する PS ベースアプリケーションを管理および サポートします。
すべてのサーバー、関連周辺機器、およびコンポーネントが最適なパフォーマンスレベ ルで動作していることを確認します。
データセンター運営
サーバーインフラストラクチャや、UPS、PrecisionAirなどの他のデータセンター施設 機器に関して、PS データセンターの日常業務を管理する。
データセンターを最適に運用するために、サーバーおよびデータセンター機器に対して 保守作業を実施する。
ドメイン管理およびその他の関連ソフトウェアとサービスの管理
Microsoftドメインインフラストラクチャーのドメイン管理機能を実行する。
Exchangeの管理、バックアップ管理など、他のソフトウェアやサービスの管理機能を実 行する。
問題解決とトラブルシューティング(Tier 3 ヘルプデスクサポート)

 

ヘルプデスクとしての電話または対応案件への対応。
様々なエンドユーザーのサーバーインフラストラクチャに関連する複雑な問題の分析、 診断、および解決を実行し、必要に応じてオフサイト修復を含む修正ハードウェアソリ ューションを推奨および実装する。
タイムリーかつ正確な方法でデバイスの問題をトラブルシューティングし、必要に応じ てエンドユーザーのトレーニングと支援を提供し、部門のサービスレベルに基づいてト ラブルチケットを処理します。
レポート作成
すべてのサーバーと関連コンポーネント、ソフトウェア、データセンター機器の在庫を 維持する。
ディスク使用率、エラーログなど、データセンターの運用およびサーバーインフラスト ラクチャの分野に関するレポートと統計を作成する。
必要に応じて、プロジェクトレポート、インシデントレポート、毎月のステータスレポ ート、アドホックレポートを所定の形式で作成し、送信する。
必要に応じて所定のフォーマットでチームレポートを作成します。

必要なスキルと能力

アジア太平洋地域の統括部門へのレポーティング業務は英語で実施いただきます。
WinNT、Win2K、またはWinXPデスクトップオペレーティングシステムに関する広範
な知識。
WindowsNT、Win2K、またはWin2003サーバーのオペレーティングシステムに関す る広範な知識。
Mac, Windows, MS Office 製品に関する知識が必要
LAN、テレフォニー、およびサーバーとデスクトップのアプリケーションに関する知識。
コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子通信工学およびその他の関連ITコー スの学位。
関連する分野で3年以上の経験。
MCSAやMCSE(2000または2003バージョン)などの認定資格。
優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキル。
さまざまな問い合わせに対応する能力
あらゆるレベルのユーザーに効果的にアイデアや概念を提示する能力
チーム指向の共同作業環境で作業する能力
マルチタスク能力
職務要件の変化に合わせて学び、成長したいという強い意欲。
カスタマーサービス指向をお持ちの方
コンタクトセンター業界についての十分な理解

企業名

テレパフォーマンス・ジャパン株式会社

勤務地

本社 (東京都渋谷区恵比寿)

雇用形態

契約社員(6 か月試用後、正社員登用の途あり)もしくは正社員

待遇・福利厚生

基準に応じ対応・支給

選考の流れについて

書類選考→電話面接→オンライン試験→最終面接

面接については電話・SKYPE 等のオンライン面接となります。面接日やお時間はご相談に応じま すのでお気軽にご応募ください。