WFM Manager Bilingüe
Colombia · Bogota
Category Administrative
Requisiton 1215

WFM Manager Bilingüe

Conoce la convocatoria ⬇️


Requisitos:

  • Haber completado al menos seis semestres de universidad. Aplica estudios técnicos.
  • Mínimo 2 años de experiencia indispensable en el entorno de Contact Center.
  • Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación.
  • Nivel de Inglés B2-C1.
  • Entender las herramientas y la tecnología involucradas en el reporte del desempeño operacional.
  • Experiencia en análisis estadístico.
  • Experiencia en Excel avanzado.

Responsabilidades:

  • Se encarga de la normalización de los procesos en la materia, el control de los grandes números y el informe de estos al personal directivo superior, así como de las proyecciones para la adopción de decisiones financieras.
  • El Manager de WFM tiene control sobre los analistas de WFM y los controladores de tráfico para cerrar el ciclo entre la planificación, la gestión en tiempo real y los resultados, para dar un análisis adecuado a las operaciones y al equipo de WFM del cliente.
  • Garantizar el ciclo completo de WFM (Analista Senior, Analista Jr. y Controlador de Misión).
  • Punto de contacto para los directores superiores de operaciones y los clientes.