Incident Management Analyst

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Requisitos:

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica.
• Técnicos o Tecnólogos de areas de IT o similares.
• Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management es deseada.
• Conocimientos fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable
• Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office.
• Manejo con fluidez escrita, de habla y lectura en Inglés B2 (Requerido).

Responsabilidades:

• Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management.
• Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
• Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a
  todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados.
• Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
• Manejo de escalamientos de clientes internos.
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs,
  tickets y adicionales.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y
  otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.