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Global Application Support Coordinator
Image Icon Colombia · Colombia
Category Tech & IT
Requisiton 1324

Global Application Support Coordinator

Conoce la convocatoria ⬇️


Requisitos:

  • De 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares.
  • Experiencia como Líder Técnico/a o en la coordinación de procesos o equipos de soporte de infraestructuras y/o aplicaciones.
  • Experiencia en gestión de soporte de aplicaciones.
  • Inglés intermedio o avanzado (B1/B2+).
  • Certificaciones en ITIL y Scrum son un plus.
  • Conocimientos, habilidades o experiencia en lenguajes y Frameworks de programación como Java Script, HTML, CSS, Angular o React.

Responsabilidades:

  • Garantizar la correcta ejecución del proceso del Equipo de Soporte de Aplicaciones, según las actividades asignadas por cada aplicación.
  • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Dirigir las tareas de alta responsabilidad asignadas al Equipo de Soporte de Aplicaciones.
  • Supervisar la formación de los nuevos analistas/desarrolladores.
  • Actuar como administrador del Equipo de Soporte de Aplicaciones, sus bases de conocimiento y repositorios de documentación.
  • Guiar las escalaciones internas y externas; apoyar el contacto con áreas externas de TI como Activos, Instalaciones, RRHH, Seguridad.
  • Diseñar y gestionar los materiales de formación, la documentación y los procesos para el Equipo de Soporte de Aplicaciones.
  • Proponer reuniones y talleres cuando sea necesario.
  • Articular, sugerir y gestionar informes orientados a KPIs que midan el proceso del Equipo de Soporte de Aplicaciones.
  • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y el desarrollo de los equipos y las personas.
  • Asistir en el reclutamiento, perfilado y contratación de nuevos analistas/desarrolladores.